ПОЛОЖЕНИЕ
о разборе жалоб и обращений в ООО «Медицинский центр «Древо жизни»
Настоящее Положение регулирует порядок приема обращений граждан в ООО «Медицинский центр «Древо жизни», включая организацию личного приема граждан, контроль за соблюдением порядка рассмотрения обращений граждан, анализ и обобщение информации, содержащейся в них, проверку состояния работы с обращениями.
Положение распространяется на обращения граждан, поступающие в письменной или устной форме на личном приеме, по почте, факсимильной связи, по e-mail, информационным системам общего пользования (далее - обращения) и подлежащие рассмотрению в соответствии с законодательством Российской Федерации.
Сотрудники ООО «Медицинский центр «Древо жизни», осуществляющие рассмотрение обращений в соответствии с их должностными обязанностями, несут установленную законодательством Российской Федерации персональную ответственность, в том числе за объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращений, достоверность ссылок на нормативные правовые акты.
Делопроизводство по обращениям осуществляется руководителем ООО «Медицинский центр «Древо жизни».
Лица, осуществляющие рассмотрение обращений, обеспечивают обработку персональных данных обратившихся в ООО «Медицинский центр «Древо жизни» граждан в соответствии с законодательством Российской Федерации о персональных данных.
Обращения, поступившие в ООО «Медицинский центр «Древо жизни» в соответствии с его компетенцией, подлежат обязательному рассмотрению.
Режим приема обращений:
Прием обращений граждан осуществляется по тел. с пн по пят с 8:00 до 20:00 по новосибирскому времени.
Прием обращений осуществляется по e-mail: Личный прием управляющей осуществляется по предварительной записи по телефону +7 383 285 8888 в дни посещений чт. с 14:00 до 16:00.
Адрес для письменных обращений:
Гражданин в своем письменном обращении в обязательном порядке указывает следующие сведения:
а) фамилия, имя и отчество (при наличии) пациента;
б) фамилия, имя и отчество (при наличии) законного представителя пациента;
в) место жительства (пребывания) пациента;
г) реквизиты документа, удостоверяющего личность пациента;
д) реквизиты документа, удостоверяющего личность законного представителя пациента (при наличии);
е) реквизиты документа, подтверждающего полномочия законного представителя пациента (при наличии);
ж) период оказания пациенту медицинской помощи в медицинской организации, за который пациент либо его законный представитель желает ознакомиться с медицинской документацией;
з) почтовый адрес для направления письменного ответа;
и) номер контактного телефона (при наличии);
к) дату, личную подпись и расшифровку подписи.
В случае необходимости в подтверждение своих доводов гражданин прилагает к письменному обращению соответствующие документы и материалы либо их копии.
В случае, если в поступившем обращении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу сотрудников, а также членов его семьи, оно может быть оставлено без ответа по существу поставленных в нем вопросов. При этом гражданину, направившему обращение, сообщается о недопустимости злоупотребления правом.
В случае, если текст письменного обращения не поддается сотруднику в соответствии с их компетенцией, об этом в течение 7 дней со дня регистрации обращения сообщается гражданину, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.
В случае, если в письменном обращении содержится вопрос, на который гражданину неоднократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, ООО «Медицинский центр «Древо жизни» вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с гражданином по данному вопросу. В адрес гражданина, направившего обращение, отправляется письмо, в котором обосновывается причина прекращения переписки с ним.
ПОРЯДОК
ОЗНАКОМЛЕНИЯ ПАЦИЕНТА ЛИБО ЕГО ЗАКОННОГО ПРЕДСТАВИТЕЛЯ
С МЕДИЦИНСКОЙ ДОКУМЕНТАЦИЕЙ, ОТРАЖАЮЩЕЙ СОСТОЯНИЕ
ЗДОРОВЬЯ ПАЦИЕНТА
1. Настоящий Порядок устанавливает правила ознакомления пациента либо его законного представителя с оригиналами медицинской документации, отражающей состояние здоровья пациента и находящейся на ООО «Медицинский центр «Древо жизни» (далее соответственно - медицинская документация, медицинская организация).
2. Основаниями для ознакомления пациента либо его законного представителя с медицинской документацией является поступление в медицинскую организацию от пациента либо его законного представителя письменного запроса о предоставлении медицинской документации для ознакомления (далее - письменный запрос).
3. Письменный запрос содержит следующие сведения:
а) фамилия, имя и отчество (при наличии) пациента;
б) фамилия, имя и отчество (при наличии) законного представителя пациента;
в) место жительства (пребывания) пациента;
г) реквизиты документа, удостоверяющего личность пациента;
д) реквизиты документа, удостоверяющего личность законного представителя пациента (при наличии);
е) реквизиты документа, подтверждающего полномочия законного представителя пациента (при наличии);
ж) период оказания пациенту медицинской помощи в медицинской организации, за который пациент либо его законный представитель желает ознакомиться с медицинской документацией;
з) почтовый адрес для направления письменного ответа;
и) номер контактного телефона (при наличии).
4. Рассмотрение письменных запросов осуществляется директором ООО «Медицинский центр «Древо жизни».
5. Ознакомление пациента либо его законного представителя с медицинской документацией осуществляется в помещении ООО «Медицинский центр «Древо жизни», предназначенном для ознакомления пациента либо его законного представителя с медицинской документацией (далее - помещение для ознакомления с медицинской документацией).
6. Перед передачей пациенту или его законному представителю для ознакомления оригинала медицинской документации обеспечивается сохранение копии медицинской документации на бумажном носителе.
До сведения пациента либо его законного представителя (при наличии) в устной форме доводится информация о необходимости аккуратного и бережного обращения с предоставленной для ознакомления медицинской документацией.
7. График работы помещения: пн с 9:00 до 12:00 по четвергам. Ознакомление происходит в присутствии представителя медицинской организации.
8. В помещении для ознакомления с медицинской документацией ведутся следующие учетные документы:
а) журнал предварительной записи посещений помещения для ознакомления с медицинской документацией (далее - журнал предварительной записи);
б) журнал учета работы помещения для ознакомления с медицинской документацией (далее - журнал учета работы помещения).
9. В журнал предварительной записи вносятся следующие сведения:
а) фамилия, имя и отчество (при наличии) пациента;
б) число, месяц, год рождения пациента;
в) место жительства (пребывания) пациента;
г) дата регистрации письменного запроса пациента либо его законного представителя;
д) период оказания пациенту медицинской помощи в медицинской организации, за который пациент либо его законный представитель желает ознакомиться с медицинской документацией;
е) предварительные дата и время посещения пациентом либо его законным представителем помещения для ознакомления с медицинской документацией.
10. В журнал учета работы помещения вносятся следующие сведения:
а) дата и время посещения пациентом либо его законным представителем помещения для ознакомления с медицинской документацией;
б) время выдачи медицинской документации на руки пациенту либо его законному представителю и ее возврата;
в) фамилия, имя, отчество (при наличии) пациента либо его законного представителя, получившего на руки медицинскую документацию;
г) реквизиты документа, удостоверяющего личность пациента либо его законного представителя (сведения заполняются на основании документа, удостоверяющего личность пациента либо его законного представителя);
д) реквизиты документа, подтверждающего полномочия законного представителя пациента (сведения заполняются на основании документа, подтверждающего полномочия законного представителя пациента);
е) фамилия, имя, отчество (при наличии) лечащего врача или другого медицинского работника, принимающего непосредственное участие в медицинском обследовании и лечении пациента;
ж) вид выданной на руки пациенту либо его законному представителю медицинской документации;
з) личная подпись пациента либо его законного представителя об ознакомлении с медицинской документацией.
11. Предварительные дата и время посещения пациентом либо его законным представителем помещения для ознакомления с медицинской документацией, предусмотренные подпунктом "е" пункта 9 настоящего Порядка, устанавливаются с учетом графика работы помещения для ознакомления с медицинской документацией и числа поступивших письменных запросов.
Максимальный срок ожидания пациентом либо его законным представителем посещения кабинета для ознакомления с медицинской документацией с момента регистрации в медицинской организации письменного запроса не должен превышать сроков, установленных требованиями законодательства о порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации.
12. При оказании первичной медико-санитарной помощи в амбулаторных условиях пациент имеет право ознакомиться с записями, сделанными медицинским работником в медицинской документации во время приема.
Директору ООО «Медицинский центр «Древо жизни»
Т.В. Курдюмовой
|
от (ФИО |
|
|
полностью) |
|
|
почтовый адрес для направления письменного ответа |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
номер контактного |
|
|
телефона |
|
ЗАПРОС
о предоставлении медицинской документации для ознакомления
Прошу предоставить мне медицинскую документацию для ознакомления пациента _____________________ (мою/законным представителем которого я являюсь, нужное подчеркнуть)
фамилия, имя и отчество (при наличии) законного представителя пациента _____________________
место жительства (пребывания) пациента _____________________
реквизиты документа, удостоверяющего личность пациента _____________________
реквизиты документа, удостоверяющего личность законного представителя пациента _____________________
реквизиты документа, подтверждающего полномочия законного представителя пациента _____________________
период оказания пациенту медицинской помощи в медицинской организации, за который пациент либо его законный представитель желает ознакомиться с медицинской документацией «___» ___________ 20___г. по «___» ___________ 20___г.;
дата «___» ___________ 20___г.
Подпись пациента/законного представителя пациента ___________________________
Директору ООО «Медицинский центр «Древо жизни»
Т.В. Курдюмовой
|
от (ФИО |
|
|
полностью) |
|
|
почтовый адрес для направления письменного ответа |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
номер контактного |
|
|
телефона |
|
ЗАПРОС
о предоставлении копии медицинской документации
Прошу предоставить мне копию медицинскую документацию пациента _____________________ (мою/законным представителем которого я являюсь, нужное подчеркнуть)
фамилия, имя и отчество (при наличии) законного представителя пациента _____________________
место жительства (пребывания) пациента_____________________
реквизиты документа, удостоверяющего личность пациента _____________________
реквизиты документа, удостоверяющего личность законного представителя пациента _____________________
реквизиты документа, подтверждающего полномочия законного представителя пациента _____________________
период оказания пациенту медицинской помощи в медицинской организации, за который пациент либо его законный представитель желает получить копию медицинской документации «___» ___________ 20___г. по «___» ___________ 20___г.;
дата «___» ___________ 20___г.
Подпись пациента/законного представителя пациента ___________________________